CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ESPAÑA Y PORTUGAL.

España, Península e *Islas Baleares / Para pedidos a *Formentera, Islas Canarias, Gibraltar, Ceuta y Melilla contacta con nosotros a devoluciones@blue-dolls.com

Portugal Peninsular / Para pedidos a las Islas Menores, Azores y Madeira, contacta con nosotros a devoluciones@blue-dolls.com

• TODOS LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE ESPAÑA Y PORTUGAL SON GRATUITOS. Nuestros clientes disponen de un plazo de 14 (catorce) días hábiles desde la recepción del pedido para enviarnos los productos que no les satisfagan. Blue Dolls® envía a su transportista (NACEX o DHL) a recoger dicha devolución. Todas las devoluciones han de enviarse desde el mismo país donde se realizó la compra.
• Para ello deberás enviarnos tu solicitud a través de nuestra dirección de mail devoluciones@blue-dolls.com indicándonos el nº de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo indicándote las acciones a realizar dependiendo del motivo de dicha solicitud. Damos respuesta en plazo máximo de 24h. Laborables dentro de nuestro horario de Atte. Cliente de Lun-Vier. De 10:00h. a 18:00h.

MOTIVOS DE LA DEVOLUCIÓN.

• Una parte o la totalidad del pedido no te deja satisfecha. En Blue Dolls puedes solicitar un cambio de talla, de producto o un reembolso, Para ello deberás enviarnos tu solicitud a nuestra dirección de mail devoluciones@blue-dolls.com indicándonos el nº de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo en el plazo arriba indicado para darte un nº de Autorización de devolución y gestionar la recogida de dicha devolución.

• Si recibes un paquete dañado o abierto. Recomendamos no aceptar ningún paquete dañado o abierto. Todos los paquetes salen de nuestro almacén cerrados y en perfecto estado. Deberás comunicar la no aceptación de un paquete, para ello envía un mail a nuestra dirección de correo devoluciones@blue-dolls.com A través de esta acción recibiremos tu incidencia, el Departamento de Atención al Cliente te dará respuesta prioritaria (dentro de nuestro horario de Atte. Cliente de Lun.-Vier. De 10:00h. a 18:00h.) ). Nos comprometemos a reemplazar el pedido dañado por otro en perfecto estado o ha realizar el reembolso íntegro del pedido según disponibilidad de stock.

• Error por parte de Blue Dolls. (error de talla, modelo o tara). Nos comprometemos a reemplazar el pedido erróneo por otro en perfecto estado o ha realizar el reembolso íntegro del pedido según disponibilidad de stock. Nuestro servicio de Atención al Cliente te dará respuesta prioritaria (dentro de nuestro horario de Atte. Cliente de Lun.-Vier. De 10:00h. a 18:00h), para indicarte el nº de Autorización de la devolución y notificación de recogida de devolución.

Los productos devueltos a la dirección proporcionada por Blue Dolls deben cumplir las siguientes condiciones :

• El producto debe estar en perfecto estado, con su embalaje y etiquetado original.
• El envío debe de hacerse usando el mismo embalaje de envío para proteger el producto.
• El nº de Autorización de Devolución debe estar claramente escrito en el exterior del embalaje de envío.
• Debe incluirse una copia del Albarán de entrega dentro del paquete donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
• La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso o/y modificación.
• Una vez el paquete se ha recibido en nuestros almacenes, se procederá a la verificación del/o de los productos devueltos, te enviaremos la respuesta de aceptación de devolución y reembolso.
• En caso de reembolso este se efectuara dentro de los 3 (tres) a 8 (ocho) días hábiles desde la recepción de dicha aceptación.
• En el supuesto de que el plazo de reembolso se prolongue contacta con nosotros a devoluciones@blue-dolls.com
• Blue Dolls no acepta devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriores.


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES INTERNACIONALES.

EU- *Unión Europea.
*En caso de solicitar una devolución desde Malta, Chipre o desde un País de fuera de la EU contacta con nosotros a devoluciones@blue-dolls.com

• Nuestros clientes disponen de un plazo de 14 (catorce) días hábiles desde la recepción del pedido para enviarnos los productos que no les satisfagan. Blue Dolls envía a su transportista (NACEX) a recoger dicha devolución.
• Todas las devoluciones han de enviarse desde el mismo país desde el que se realizó la compra.
• Para ello deberás enviarnos tu solicitud a través de nuestra dirección de mail devoluciones@blue-dolls.com indicándonos el nº de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo indicándote las acciones a realizar dependiendo del motivo de dicha solicitud. Damos respuesta en plazo máximo de 24h. Laborables dentro de nuestro horario de Atte. Cliente de Lun-Vier. 10:00 AM a 06:00 PM.

MOTIVOS DE LA DEVOLUCIÓN.

• Una parte o la totalidad del pedido no te deja satisfechx. En Blue Dolls puedes solicitar un cambio de talla, de producto o un reembolso, Para ello deberás enviarnos tu solicitud a nuestra dirección de mail devoluciones@blue-dolls.com indicándonos el nº de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo en el plazo arriba indicado para darte un nº de Autorización de devolución y gestionar la recogida de dicha devolución. El cliente asume el coste de Devolución Internacional, 15,00 €, el cual se restaría del importe de abono.

• Si recibes un paquete dañado o abierto. Recomendamos no aceptar ningún paquete dañado o abierto. Todos los paquetes salen de nuestro almacén cerrados y en perfecto estado. Deberás comunicar la no aceptación de un paquete, para ello envía un mail a nuestra dirección de correo devoluciones@blue-dolls.com A través de esta acción recibiremos tu incidencia, el Departamento de Atención al Cliente te dará respuesta prioritaria (dentro de nuestro horario de Atte. Cliente de Lun.-Vier. De 10:00 AM a 06:00 PM). Nos comprometemos a reemplazar el pedido dañado por otro en perfecto estado o ha realizar el reembolso íntegro del pedido según disponibilidad de stock.

• Error por parte de Blue Dolls. (error de talla, modelo o tara). Nos comprometemos a reemplazar el pedido erróneo por otro en perfecto estado o ha realizar el reembolso íntegro del pedido según disponibilidad de stock. Nuestro servicio de Atención al Cliente te dará respuesta prioritaria (dentro de nuestro horario de Atte. Cliente de Lun.-Vier. De 10:00 AM a 06:00 PM), para indicarte el nº de Autorización de la devolución y notificación de recogida de devolución.

Los productos devueltos a la dirección proporcionada por Blue Dolls deben cumplir las siguientes condiciones :

• El producto debe estar en perfecto estado, con su embalaje y etiquetado original.
• El envío debe de hacerse usando el mismo embalaje de envío para proteger el producto.
• El nº de Autorización de Devolución debe estar claramente escrito en el exterior del embalaje de envío.
• Debe incluirse una copia del Albarán de entrega dentro del paquete donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
• La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso o/y modificación.
• Todas las devoluciones han de enviarse desde el mismo país desde el que se realizó la compra.
• Una vez el paquete se ha recibido en nuestros almacenes, se procederá a la verificación del/o de los productos devueltos, te enviaremos la respuesta de aceptación de devolución y reembolso.
• En caso de reembolso este se efectuara dentro de los 3 (tres) a 8 (ocho) días hábiles desde la recepción de dicha aceptación.
• En el supuesto de que el plazo de reembolso se prolongue contacta con nosotros a devoluciones@blue-dolls.com
• Blue Dolls no acepta devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriores.

 

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