CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ESPAÑA Y PORTUGAL.

España, Península e *Islas Baleares / Para pedidos a *Formentera, Islas Canarias, Gibraltar, Ceuta y Melilla contacta con nosotros a devoluciones@blue-dolls.com

Portugal Peninsular / Para pedidos a las Islas Menores, Azores y Madeira, contacta con nosotros a devoluciones@blue-dolls.com

• TODOS LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE ESPAÑA Y PORTUGAL SON GRATUITOS. Nuestros clientes disponen de un plazo de 15 (quince) días naturales desde la recepción del pedido para notificarnos los productos que no les satisfagan. La recogida podrá ser en el domicilio o en un punto de recogida cercano. Todas las devoluciones han de enviarse desde el mismo país donde se realizó la compra.
• Para ello deberás enviarnos tu solicitud a través de nuestra dirección de mail devoluciones@blue-dolls.com indicándonos el nº de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo indicándote las acciones a realizar dependiendo del motivo de dicha solicitud. Damos respuesta dentro de nuestro horario de Atte. Cliente de Lun-Vier. De 09:00h. a 17:00h. *Festivos no incluidos.

MOTIVOS DE LA DEVOLUCIÓN.

• Una parte o la totalidad del pedido no te deja satisfecha. En Blue Dolls puedes solicitar un cambio de talla, de producto o un reembolso, Para ello deberás enviarnos tu solicitud a nuestra dirección de mail devoluciones@blue-dolls.com indicándonos el nº de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo en el plazo arriba indicado para darte un nº de Autorización de devolución y gestionar la recogida de dicha devolución.

• Si recibes un paquete dañado o abierto. Recomendamos no aceptar ningún paquete dañado o abierto. Todos los paquetes salen de nuestro almacén cerrados y en perfecto estado. Deberás comunicar la no aceptación de un paquete, para ello envía un mail a nuestra dirección de correo devoluciones@blue-dolls.com A través de esta acción recibiremos tu incidencia, el Departamento de Atención al Cliente te dará respuesta prioritaria (dentro de nuestro horario de Atte. Cliente de Lun.-Vier. De 09:00h. a 17:00h.) ). Nos comprometemos a reemplazar el pedido dañado por otro en perfecto estado o ha realizar el reembolso íntegro del pedido según disponibilidad de stock.

• Error por parte de Blue Dolls. (error de talla, modelo o tara). Nos comprometemos a reemplazar el pedido erróneo por otro en perfecto estado o ha realizar el reembolso íntegro del pedido según disponibilidad de stock. Nuestro servicio de Atención al Cliente te dará respuesta prioritaria (dentro de nuestro horario de Atte. Cliente de Lun.-Vier. De 09:00h. a 17:00h), para indicarte el nº de Autorización de la devolución y notificación de recogida de devolución en domicilio o en un punto de recogida cercano.

Los productos devueltos a la dirección proporcionada por Blue Dolls deben cumplir las siguientes condiciones :

• El producto debe estar en perfecto estado, con su embalaje y etiquetado original.
• El envío debe de hacerse usando el mismo embalaje de envío para proteger el producto.
• El nº de Autorización de Devolución debe estar claramente escrito en el exterior del embalaje de envío.
• Debe incluirse una copia del Albarán de entrega dentro del paquete donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
• La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso o/y modificación.
• Una vez el paquete se ha recibido en nuestros almacenes, se procederá a la verificación del/o de los productos devueltos, te enviaremos la respuesta de aceptación de devolución y reembolso.
• En caso de reembolso este se efectuara dentro de los 3 (tres) a 8 (ocho) días laborables desde la recepción de dicha aceptación.
• En el supuesto de que el plazo de reembolso se prolongue contacta con nosotros a devoluciones@blue-dolls.com
• Blue Dolls no acepta devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriores.


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES INTERNACIONALES.

EU- *Unión Europea.
*En caso de solicitar una devolución desde Malta, Chipre o desde un País de fuera de la EU contacta con nosotros a devoluciones@blue-dolls.com

• Nuestros clientes disponen de un plazo de 15 (quince ) días naturales desde la recepción del pedido para enviarnos los productos que no les satisfagan. La recogida podrá ser en el domicilio o en un punto de recogida cercano.
• Todas las devoluciones han de enviarse desde el mismo país desde el que se realizó la compra.
• Para ello deberás enviarnos tu solicitud a través de nuestra dirección de mail devoluciones@blue-dolls.com indicándonos el nº de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo indicándote las acciones a realizar dependiendo del motivo de dicha solicitud. Damos respuesta dentro de nuestro horario de Atte. Cliente de Lun-Vier. 09:00 AM a 05:00 PM. (No incluye los días festivos del país de España).

MOTIVOS DE LA DEVOLUCIÓN.

• Una parte o la totalidad del pedido no te deja satisfechx. En Blue Dolls puedes solicitar un cambio de talla, de producto o un reembolso, Para ello deberás enviarnos tu solicitud a nuestra dirección de mail devoluciones@blue-dolls.com indicándonos el nº de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo en el plazo arriba indicado para darte un nº de Autorización de devolución y gestionar la recogida de dicha devolución. La recogida podrá ser en el domicilio o en un punto de recogida cercano. El cliente asume el coste de Devolución Internacional, 15,00 €, el cual se restaría del importe de abono.

• Si recibes un paquete dañado o abierto. Recomendamos no aceptar ningún paquete dañado o abierto. Todos los paquetes salen de nuestro almacén cerrados y en perfecto estado. Deberás comunicar la no aceptación de un paquete, para ello envía un mail a nuestra dirección de correo devoluciones@blue-dolls.com A través de esta acción recibiremos tu incidencia, el Departamento de Atención al Cliente te dará respuesta prioritaria (dentro de nuestro horario de Atte. Cliente de Lun.-Vier. De 09:00 AM a 05:00 PM). Nos comprometemos a reemplazar el pedido dañado por otro en perfecto estado o ha realizar el reembolso íntegro del pedido según disponibilidad de stock.

• Error por parte de Blue Dolls. (error de talla, modelo o tara). Nos comprometemos a reemplazar el pedido erróneo por otro en perfecto estado o ha realizar el reembolso íntegro del pedido según disponibilidad de stock. Nuestro servicio de Atención al Cliente te dará respuesta prioritaria (dentro de nuestro horario de Atte. Cliente de Lun.-Vier. De 09:00 AM a 05:00 PM), para indicarte el nº de Autorización de la devolución y como proceder.

Los productos devueltos a la dirección proporcionada por Blue Dolls deben cumplir las siguientes condiciones :

• El producto debe estar en perfecto estado, con su embalaje y etiquetado original.
• El envío debe de hacerse usando el mismo embalaje de envío para proteger el producto.
• El nº de Autorización de Devolución debe estar claramente escrito en el exterior del embalaje de envío.
• Debe incluirse una copia del Albarán de entrega dentro del paquete donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
• La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso o/y modificación.
• Todas las devoluciones han de enviarse desde el mismo país desde el que se realizó la compra.
• Una vez el paquete se ha recibido en nuestros almacenes, se procederá a la verificación del/o de los productos devueltos, te enviaremos la respuesta de aceptación de devolución y reembolso.
• En caso de reembolso este se efectuara dentro de los 3 (tres) a 8 (ocho) días hábiles desde la recepción de dicha aceptación.
• En el supuesto de que el plazo de reembolso se prolongue contacta con nosotros a devoluciones@blue-dolls.com
• Blue Dolls no acepta devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriores.

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